【老年人】产品适用+好口碑 更好攻克老年市场

    产品适用+好口碑 更好攻克老年市场

我国具有庞大的老年人基数，虽然80后、90后成为消费主力军，但是年轻人工作繁忙，闲暇时间少，无法详细了解每一款产品的差别，大多时候都是由老人先了解产品基本情况，再跟儿女商量。

老年人购物趋向习惯性消费，更偏向熟悉的品牌和产品，注重质量、安全和实用性，广告等营销途径效用不大。

陶瓷作为主要装修材料，陶瓷品质、外形影响着整个房屋装修设计的展示和舒适程度。陶企研发出适用于老年人的陶瓷产品，优化产品使用性能，增加老年人对品牌和产品的熟悉度，提高陶瓷对老年市场的适用度，是开发适老装修市场的主要途径。

优化产品使用性能

老年人各项身体机能下降，对物体的感知能力较弱。有老人的家庭一般家中杂物较多，容易磕到、碰到，甚至被绊倒，加大老人行走难度。房屋居住时间长，地板受潮松动或是瓷砖平整性不佳，瓷砖易起拱、翘起。地板铺贴不平是老人被绊倒的主要因素，针对有老年人居住的房屋，装修更注重瓷砖铺贴效果和光感效应。

随着陶瓷各项指标相关标准的出台和生产设备的改进，陶瓷平整性和吸水率显著提高。陶瓷平整性和切割难度影响铺贴效果，平整性越高，越易于切割，铺贴效果越好。而降低陶瓷的吸水率，增加其防潮性能，也能有效避免瓷砖受潮翘起。

老人眼睛视觉退化，多光线敏感度下降，陶瓷表面漫反射更适于老人视物，家具与地板的颜色应有所区别，防止因颜色相近导致老人撞到家具，提高安全性。

提升品牌熟悉度

老年人信息接收慢，快节奏的广告营销无法达到如同面向年轻人般的预期效果，老年人更信赖熟人介绍的产品或是自己熟悉的品牌。针对老年人市场，陶企应专注口碑营销，以口口相传的好评价赢取老年人的信赖。

“酒香不怕巷子深”关键是要酒香，产品质量是口碑的核心，也是每一位消费者都关心的内容。老人身体免疫力下降，对细菌、病毒的抵抗力弱。陶瓷生产涉及多个环节，要把控原材料品质安全，严格执行生产规范，遵守陶瓷检验标准，及时处理不合格产品，为消费者提供具有安全保障的瓷砖产品。

为消费者提供更好的服务体验。开展正面而持久的口碑营销需有高质量产品和服务做保障。产品是核心，服务就是推助力，优质服务能够有效提升消费者的满意度，增加顾客回头率。例如，很多人选择吃海底捞火锅不仅是因为食品质量好，更是因为海底捞所提供的贴心服务，贴合实际需求，全方位考虑客户感受。顾客未说，工作人员已知，通过细心观察，提供细致周到、更具针对性的就餐服务，所以用户体验满意度极高。

老年人市场庞大，陶企通过优化产品，提升服务质量，形成口碑效应。为老年人提供更好的购物体验，提高竞争力，才能更好的开发、占据老年市场。

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